1- الهدف العــام : تقديم الخدمات لضيوف الرحمن من حجاج ومعتمرين وزوار من خلال الاتصال برقم موحد لاستقبال جميع الاستفسارات والشكاوي والبلاغات وسرعة معالجتها.
الارتـباط التنظيمي : ترتبط بـ : مدير مركز التواصل .
2- المهام والاختصاصات
1. العمل بصفة دائمة مع إدارة الشركة المشغلة للمركز بمراجعة جميع التقارير ومؤشرات الأداء ومن ثم وضع الخطط الاستراتيجية لتطوير أداء المركز.
2. وضع الأهداف الاستراتيجية للمركز ووضع المؤشرات اللازمة لقياس رضى المستخدم ووضع الخطط لتحقيق الأهداف بما يتناسب مع احتياجات الحجاج والمعتمرين للوصول الى الرضى التام عن أداء المركز.
3. استخدام احدث الوسائل التقنية لاستقراء الأداء العام للمركز من حيث قدرته الاستيعابية لاستقبال المكالمات في أوقات الذروة وغيرها ووضع الإمكانيات اللازمة لخلق التوازن في القوى العاملة البشرية طوال السنة لتحقيق التكامل للوصول الى الأهداف المرسومة للمركز بحيث يبقى دائما يقدم الخدمة المطلوبة على الدوام.
4. جمع المعلومات ودراستها وتحليلها وبناء قواعد البيانات اللازمة لاستخدامها في وضع التصورات والتوقعات لاعداد المكالمات في جميع الفترات ووضع الخطط المناسبة لتمكين المركز من الأداء المناسب بحسب تلك التوقعات واخذ الاحتياطات اللازمة من حيث اعداد المشغلين وفترات عملهم خلال اليوم.
5. وضع التصورات والتوصيات في صورة مؤشرات وبيانات علمية ورفعها لاصحاب الصلاحية لاتخاذ القرارات المناسبة من حيث التوسع في إمكانيات المركز لتغطية الخدمات المتوقعة بحسب المؤشرات التي تم احتسابها.
6. دراسة كافة التقارير الصادرة عن قسمي العمليات والمتابعة بما يخص البرامج المستخدمة واية اقتراحات لتطوير شاشات المشغلين بحيث يسهل التعامل مع الأنظمة ويحسن أداء المشغلين للتعامل مع المتصلين ويتم ذلك بالتنسيق المباشر مع الشركة المشغلة للقيان بتلك التحديثات المطلوبة.
7. مراجعة السيناريوهات المستخدمة من حيث التعامل مع مختلف الشكاوى وتطوير الحلول المناسبة للتعامل مع أي معوقات قد تطراء على طرق التعامل المرسومة ويتم ذلك بالاشراف على إدارة الشركة المشغلة بتطوير هذه الحلول وبالتنسيق مع القطاعات المختلفة بالوزارة وممثلي تلك القطاعات لتفعيل دورهم في التعامل مع تلك المستجدات.
8. استقبال جميع الاقتراحات المقدمة من قسمي العمليات والمتابعة بما يخص أي طلبات تقنية لتحسين أداء الأجهزة المستخدمة في التشغيل وكذلك بما يخص تطوير برامج فنية وتقارير دورية لتؤدي عملها بالشكل المطلوب لتحسين أداء تلك الأقسام ويتم ذلك بالاشراف على هذا التطوير من قبل الشركة المشغلة للمركز.
Job Details
| Date Posted: | 2014-06-24 |
| Job Location: | Jeddah , Saudi Arabia |
| Job Role: | Management |
| Company Industry: | Government Sector |
Preferred Candidate
| Career Level: | Management |
| Gender: | Male |
| Degree: | Bachelor's degree / higher diploma |
Apply Now - Jobs in Saudi Arabia - Jobs in Jeddah , Saudi Arabia - Jobs in Riyadh, Saudi Arabia - Management Jobs in Saudi Arabia - Search All Jobs
المصدر Jobs in Saudi Arabia | Bayt.com