Poste: Rattaché au directeur du site vous serez le garant des résultats de production et de la satisfaction des clients que vous gérez.
PRINCIPALES MISSIONS
- Elaborer le plan stratégique du centre de relations client, le budget et les moyens associés (ressources humaines, moyens techniques, investissements, calendrier...)
-Concevoir l'organisation du travail des différents services sur la base des objectifs fixés
-Réaliser un tableau de bord de l'activité et des indicateurs de performance attendus (délais de réponse, temps d'attente, ...).
- Présenter le plan stratégique à la direction générale pour validation.
- Assurer le maintien et le développement du chiffre d'affaires
-Organiser, gérer et animer les activités du centre d'appels.
- Coordonner les différents acteurs internes et externes liés à l'activité.
- Mettre en place les actions correctives appropriées à l'issue des réunions internes.
- Coordonner son travail avec les autres membres du comité de direction.
- Encadrer une équipe pluridisciplinaire (chef de plateau, superviseur, téléconseillers…)
-Maintenir et développer les compétences de son équipe
- Maintenir le climat social satisfaisant.
- Assurer une bonne information de ses actions avec ses interlocuteurs internes
- Assurer le suivi de l'activité en collaboration avec le client (reporting, tableau de bord...)
- Veiller au respect des engagements contractuels, qualitatifs et quantitatifs établis et définis dans la convention de services,
Job Details
| Date Posted: | 2015-11-12 |
| Job Location: | Casablanca, Morocco |
| Job Role: | Management |
| Company Industry: | Telecommunications |
| Monthly Salary: | US $15,000 |
Preferred Candidate
| Career Level: | Mid Career |
| Gender: | Female |
| Nationality: | Morocco |
| Degree: | Bachelor's degree |
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